İade & Cayma Hakkı

EpinFox üzerinden satılan tüm ürünler dijital içerik (e-pin, oyun bakiyesi, dijital kod, abonelik, lisans) niteliğindedir ve teslimat, ödeme onaylandığı anda elektronik ortamda gerçekleşir. İşbu politika, iade ve cayma hakkına ilişkin koşulları açıklar ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

1. Cayma Hakkının Bulunmadığı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda (dijital kodlar, e-pinler, bakiyeler) cayma hakkı kullanılamaz. Kod görüntülendikten / teslim edildikten sonra iade kabul edilmez. Kullanıcı, sipariş sırasında bu hususu açıkça onaylar.

2. İade Kabul Edilen İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, kod henüz kullanılmamış ve görüntülenmemiş olmak kaydıyla iade veya değişim talebi değerlendirilir:

• Teslim edilen kodun hatalı, geçersiz veya daha önce kullanılmış olması,
• Sipariş edilenden farklı (yanlış) ürünün teslim edilmiş olması,
• Teknik bir hata nedeniyle ürünün hiç teslim edilememesi,
• Çift (mükerrer) tahsilat yapılması,
• Ürünün ilan edilen temel niteliklerini açıkça karşılamaması.

2.1. Değerlendirme Kriteri

İade talebi, kodun kullanım/aktivasyon durumu ve ilgili yayıncı/sağlayıcı kayıtları üzerinden incelenir. Kodun Kullanıcı tarafında kullanıldığı tespit edilirse iade reddedilebilir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talepleri, sipariş tarihinden itibaren 48 saat içinde, Destek Talebi oluşturularak veya İletişim sayfası üzerinden iletilmelidir. Talebinizde şunları belirtmeniz işlemi hızlandırır:

• Sipariş numarası,
• Sorunun açık tanımı (hata mesajı, ekran görüntüsü vb.),
• İade tercihi (cüzdan bakiyesi veya ödeme kaynağı).

4. İade Süreci ve Yöntemi

Talebin alınmasının ardından, sorun en geç 3 iş günü içinde incelenir. Uygun bulunan iade tutarları, kural olarak mağaza bakiyesine (cüzdan) iade edilir ve anında kullanılabilir. Talebiniz halinde ve ödeme yönteminin elverdiği durumlarda iade, ödemenin yapıldığı kaynağa da gerçekleştirilebilir; bu durumda bankaya bağlı olarak süre 14 güne kadar uzayabilir.

5. Cüzdan Bakiyesi İadesi

Cüzdana yüklenmiş ancak harcanmamış bakiyenin iadesine ilişkin talepler, dolandırıcılık kontrolleri tamamlandıktan sonra değerlendirilir. Bonus olarak tanımlanan promosyon bakiyeleri iade/nakit kapsamı dışındadır.

6. Abonelik Ürünleri

Abonelik kodları (ör. Nitro, Game Pass) teslim/aktivasyon sonrası iade edilemez. Aktivasyon öncesi tespit edilen hatalı veya geçersiz abonelik kodları, 2. maddedeki istisna kapsamında değerlendirilir.

7. Bayi Siparişleri

API veya toptan kanaldan verilen bayi siparişlerinde de işbu politika geçerlidir. Toplu siparişlerde hatalı kodlar, sipariş bazında ve aynı süre koşullarıyla değerlendirilir.

8. Tüketici Hakları ve Başvuru

İşbu politika, tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Çözüme ulaşılamayan durumlarda, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

9. İletişim

İade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin her türlü soru için destek@epinfox.com adresinden veya Destek Talebi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.